Me cobran según un estrato más alto del que me corresponde
Un error de estratificación significa años pagando de más por agua, luz y gas. Puedes pedir la revisión al municipio y reclamar el reintegro de lo que pagaste en exceso.
Normas que aplican
Te protege
1Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Ver norma completa →Obligación institucional
1Tu municipio tiene la obligación legal de estratificarte de forma correcta. Si te asignaron un estrato más alto del que te corresponde, llevas meses o años pagando de más. Puedes pedir la revisión formal ante la alcaldía, y si la corrección procede, las empresas de servicios deben ajustar tu facturación.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Conoces el estrato que figura en tus facturas y el que crees que debería corresponderte?
Consecuencia legal:
La diferencia debe ser clara y justificable. Compara tu vivienda con inmuebles similares de la misma zona que tengan un estrato diferente.
Base: Ley 142 de 1994 Art. 5, num. 4
¿Tienes el certificado catastral del predio u otro documento que acredite las características reales del inmueble?
Consecuencia legal:
El certificado catastral es el documento más útil. Puedes pedirlo en el IGAC o en la oficina de catastro municipal.
Base: Ley 142 de 1994 Art. 5, num. 4
¿Ya reclamaste antes y el municipio o la empresa no actuaron?
Consecuencia legal:
Si ya reclamaste sin respuesta, puedes ir a la SSPD con el historial de reclamaciones como evidencia de la omisión.
Base: Ley 142 de 1994 Art. 152-154
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
- •
Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Solicitud de revisión de estratificación ante la alcaldía
Comunicación al municipio solicitando la revisión técnica oficial de la estratificación, con documentación catastral que sustenta el estrato correcto.
- Ante:
- Alcaldía Municipal — Oficina de Estratificación o de Planeación
- Plazo:
- En cualquier momento. No hay plazo límite, pero entre más pronto se solicite, más pronto se corrige el sobrepago.
- Base:
- Ley 142 de 1994 Art. 5, num. 4
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
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1
Consulta en la Personería cómo presentar la solicitud de revisión ante la alcaldía
La Personería te orienta sobre qué documentos llevar y cómo argumentar la solicitud ante planeación municipal.
Personería Municipal Respuesta: 1 días Ley 142 de 1994 Art. 5, num. 4 -
2
Si el municipio no responde en 15 días hábiles, presenta queja ante la SSPD
SSPDLa SSPD puede intervenir ante el municipio y las empresas para garantizar que la estratificación se corrija y la facturación se ajuste.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Respuesta: 30 días Ley 142 de 1994 Art. 5, num. 4