Me cobran según un estrato más alto del que me corresponde
Un error de estratificación significa años pagando de más por agua, luz y gas. Puedes pedir la revisión al municipio y reclamar el reintegro de lo que pagaste en exceso.
¿Todavía estás a tiempo?
Escribe la fecha en que te notificaron o te pusieron el comparendo y te decimos cuánto tiempo te queda.
Los días hábiles no incluyen festivos colombianos. Si tienes dudas, verifica con un abogado.
¿Tu documento tiene errores?
Revisa tu comparendo o citación y responde cada pregunta. Si tiene errores, te decimos cómo usarlos a tu favor.
¿Conoces el estrato que figura en tus facturas y el que crees que debería corresponderte?
Qué significa esto:
La diferencia debe ser clara y justificable. Compara tu vivienda con inmuebles similares de la misma zona que tengan un estrato diferente.
Ley 142 de 1994 Art. 5, num. 4
¿Tienes el certificado catastral del predio u otro documento que acredite las características reales del inmueble?
Qué significa esto:
El certificado catastral es el documento más útil. Puedes pedirlo en el IGAC o en la oficina de catastro municipal.
Ley 142 de 1994 Art. 5, num. 4
¿Ya reclamaste antes y el municipio o la empresa no actuaron?
Qué significa esto:
Si ya reclamaste sin respuesta, puedes ir a la SSPD con el historial de reclamaciones como evidencia de la omisión.
Ley 142 de 1994 Art. 152-154
No encontramos errores
Tu documento parece estar bien hecho. Revisa los plazos para actuar a tiempo.
Encontramos problema — puedes usarlos para defenderte
- •
Puedes mencionar estos errores en tu recurso. Mira los documentos que puedes presentar más abajo.
Cómo puedes defenderte
Estos son los documentos que puedes presentar. Puedes generarlos aquí mismo con tus datos.
Solicitud de revisión de estratificación ante la alcaldía
Comunicación al municipio solicitando la revisión técnica oficial de la estratificación, con documentación catastral que sustenta el estrato correcto.
- ¿A quién?
- Alcaldía Municipal — Oficina de Estratificación o de Planeación
- Tiempo:
- En cualquier momento. No hay plazo límite, pero entre más pronto se solicite, más pronto se corrige el sobrepago.
¿Qué hago paso a paso?
Sigue estos pasos en orden.
-
1
Consulta en la Personería cómo presentar la solicitud de revisión ante la alcaldía
La Personería te orienta sobre qué documentos llevar y cómo argumentar la solicitud ante planeación municipal.
Personería Municipal Responden en 1 días Ley 142 de 1994 Art. 5, num. 4 -
2
Si el municipio no responde en 15 días hábiles, presenta queja ante la SSPD
SSPDLa SSPD puede intervenir ante el municipio y las empresas para garantizar que la estratificación se corrija y la facturación se ajuste.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Responden en 30 días Ley 142 de 1994 Art. 5, num. 4
¿Quieres orientación personalizada de un abogado?
Si tu situación es compleja o necesitas acompañamiento directo, podemos conectarte con un especialista en el área.
Leyes que te respaldan
Te protege
1Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Leer la ley completa →Lo que la entidad debe hacer
1Tu municipio tiene la obligación legal de estratificarte de forma correcta. Si te asignaron un estrato más alto del que te corresponde, llevas meses o años pagando de más. Puedes pedir la revisión formal ante la alcaldía, y si la corrección procede, las empresas de servicios deben ajustar tu facturación.
Leer la ley completa →Cuánto tiempo tienes
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Leer la ley completa →