Recurso de reposición y apelación ante la SSPD contra actos de la empresa
Qué dice esta norma
Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Es de la esencia del contrato de servicios públicos que el suscriptor pueda presentar peticiones, quejas y recursos. Contra los actos de negativa, suspensión, corte y facturación proceden el recurso de reposición y el de apelación. El recurso de reposición por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes al conocimiento de la decisión. No proceden reclamaciones contra facturas de más de cinco (5) meses de expedidas.
¿Cuándo aplica esta norma?
El agua llega turbia, con olor, con sabor o sin presión
El gas llega con muy poca presión o de manera irregular
El internet es mucho más lento de lo que me vendieron
La empresa me pone trabas para llevar mi número a otro operador
La empresa se niega a instalarme el servicio en mi casa
Me cambiaron el plan o las condiciones sin que yo lo haya pedido
Me cobran según un estrato más alto del que me corresponde
Establece el mecanismo de petición para solicitar la corrección y el reintegro de lo pagado en exceso
Me cobran servicios de telefonía que nunca autoricé
Me cobran tarifas exageradas para instalar o conectar el servicio
Me cobran un consumo que yo no hice
Establece el recurso de reposición y los plazos para reclamar el cobro incorrecto
Me cobran un servicio que nunca contraté ni pedí
Establece el recurso de reposición para impugnar el cobro no autorizado y el plazo de 5 días
Me cobran una penalidad por cláusula de permanencia que no es legal
Me cortaron el servicio sin avisarme
Me llegó una factura altísima que no corresponde a lo que consumí
Define el recurso de reposición y el plazo de 5 días hábiles para interponerlo
Pagué la deuda pero el servicio sigue cortado
Pagué la reconexión pero llevan días sin volver a conectarme
Se va la luz con frecuencia sin que haya una razón justificada
Soy adulto mayor o tengo discapacidad y me cortaron el servicio
Tengo deuda acumulada de servicios y quiero un plan de pago
Te da derecho a presentar peticiones y acuerdos de pago y a recurrir ante la SSPD si no atienden