Derechos de los usuarios de servicios públicos domiciliarios
Qué dice esta norma
Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Los usuarios de los servicios públicos tienen derecho: 9.1. Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados. 9.2. La libre elección del prestador del servicio. 9.4. Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna, sobre todas las actividades y operaciones que se realicen para la prestación de los servicios públicos.
¿Cuándo aplica esta norma?
El agua llega turbia, con olor, con sabor o sin presión
El gas llega con muy poca presión o de manera irregular
El internet es mucho más lento de lo que me vendieron
La empresa me pone trabas para llevar mi número a otro operador
La empresa se niega a instalarme el servicio en mi casa
Me cambiaron el plan o las condiciones sin que yo lo haya pedido
Me cobran según un estrato más alto del que me corresponde
Te garantiza el derecho a información completa sobre cómo se determinó tu estrato y los cargos aplicados
Me cobran servicios de telefonía que nunca autoricé
Me cobran tarifas exageradas para instalar o conectar el servicio
Me cobran una penalidad por cláusula de permanencia que no es legal
Me cortaron el servicio sin avisarme
Me llegó una factura altísima que no corresponde a lo que consumí
Te garantiza el derecho a la medición real del consumo y a obtener información completa sobre tu factura