Servicios públicos
Cobros indebidos, cortes, calidad del servicio.
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Me llegó una factura altísima que no corresponde a lo que consumí
Una factura que dobla o triplica lo normal casi siempre es error del medidor o lectura equivocada. Puedes impugnarla en 5 días y pagar solo el promedio mientras se investiga.
Ver derechos y plazos →Me cobran un consumo que yo no hice
Si el medidor registra consumo con el predio cerrado, o las lecturas no tienen sentido para tu uso habitual, la empresa debe revisar y cobrar solo lo que realmente usaste.
Ver derechos y plazos →Me cobran un servicio que nunca contraté ni pedí
Si en tu factura apareció un cobro por algo que no solicitaste — TV, seguro, internet adicional — eso es ilegal. Puedes exigir que lo retiren y te devuelvan lo cobrado.
Ver derechos y plazos →Tengo deuda acumulada de servicios y quiero un plan de pago
La empresa no puede cortarte de un día para otro ni negarse a negociar. La ley exige agotar varios períodos de mora antes del corte, y tienes derecho a pedir refinanciación.
Ver derechos y plazos →Me cobran según un estrato más alto del que me corresponde
Un error de estratificación significa años pagando de más por agua, luz y gas. Puedes pedir la revisión al municipio y reclamar el reintegro de lo que pagaste en exceso.
Ver derechos y plazos →Me cortaron el servicio sin avisarme
La empresa suspendió o cortó el servicio sin previo aviso ni notificación formal.
Ver derechos y plazos →Pagué la deuda pero el servicio sigue cortado
Hiciste el pago, cumpliste los requisitos de la empresa, pero el servicio sigue sin llegar.
Ver derechos y plazos →Soy adulto mayor o tengo discapacidad y me cortaron el servicio
Los hogares con adultos mayores, personas con discapacidad o enfermedades crónicas tienen protección especial frente a los cortes.
Ver derechos y plazos →Pagué la reconexión pero llevan días sin volver a conectarme
Ya pagaste los gastos de reconexión pero han pasado días y nadie ha venido a restablecer el servicio.
Ver derechos y plazos →El agua llega turbia, con olor, con sabor o sin presión
El servicio de acueducto no cumple los estándares mínimos de calidad o presión que la ley exige.
Ver derechos y plazos →Se va la luz con frecuencia sin que haya una razón justificada
El servicio eléctrico presenta cortes frecuentes o prolongados sin aviso ni justificación técnica válida.
Ver derechos y plazos →El gas llega con muy poca presión o de manera irregular
El servicio de gas no llega con la presión suficiente para usar los electrodomésticos con normalidad.
Ver derechos y plazos →El internet es mucho más lento de lo que me vendieron
La velocidad de internet que recibes es significativamente inferior a la que contrataste y por la que pagas.
Ver derechos y plazos →Me cambiaron el plan o las condiciones sin que yo lo haya pedido
La empresa modificó unilateralmente las condiciones de tu plan de telefonía o internet sin tu consentimiento.
Ver derechos y plazos →Me cobran servicios de telefonía que nunca autoricé
Aparecen en tu factura cargos por servicios o contenidos que nunca contrataste ni autorizaste.
Ver derechos y plazos →La empresa me pone trabas para llevar mi número a otro operador
La portabilidad numérica es un derecho. Si tu operador actual la obstaculiza o la demora injustificadamente, está violando la ley.
Ver derechos y plazos →Me cobran una penalidad por cláusula de permanencia que no es legal
Las cláusulas de permanencia que superan los 2 años o que son desproporcionadas en el monto son abusivas y pueden impugnarse.
Ver derechos y plazos →La empresa se niega a instalarme el servicio en mi casa
Toda persona que habite un inmueble tiene derecho a solicitar y recibir los servicios públicos. La empresa no puede negarse sin una causa legal válida.
Ver derechos y plazos →Me cobran tarifas exageradas para instalar o conectar el servicio
Los cobros de conexión deben ser razonables y regulados. Tarifas excesivas o caprichosas para instalar la acometida pueden impugnarse.
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