Tengo deuda acumulada de servicios y quiero un plan de pago
La empresa no puede cortarte de un día para otro ni negarse a negociar. La ley exige agotar varios períodos de mora antes del corte, y tienes derecho a pedir refinanciación.
Normas que aplican
Te protege
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Obligación institucional
1Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Sabes exactamente cuántos períodos tienes sin pagar y cuál es el monto total de la deuda?
Consecuencia legal:
Para negociar necesitas la cifra exacta. Solicita el estado de cuenta actualizado antes de ir a la empresa.
Base: Ley 142 de 1994 Art. 152-154
¿Ya intentaste pedir el plan de pagos y la empresa no respondió o lo negó?
Consecuencia legal:
Si la empresa se niega a ofrecer opciones razonables, eso es motivo de queja ante la SSPD. Documenta cada intento de contacto.
Base: Ley 142 de 1994 Art. 11, num. 1
¿Hay menores, adultos mayores o personas con discapacidad en el hogar que dependan del servicio?
Consecuencia legal:
Los hogares con personas vulnerables tienen mayor protección frente al corte. Menciona esta circunstancia en tu solicitud a la empresa y en la queja ante la SSPD.
Base: Ley 142 de 1994 Art. 11, num. 1
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
- •
Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Solicitud de plan de refinanciación de deuda de servicios públicos
Comunicación formal pidiendo un acuerdo de pago escalonado para normalizar la deuda y evitar el corte del servicio.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de servicios públicos
- Plazo:
- Antes de que se cumplan los períodos de mora que habilitan el corte. Cuanto antes, mejor.
- Base:
- Ley 142 de 1994 Art. 152-154
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
-
1
Consulta en la Personería tus derechos antes de negociar con la empresa
La Personería te orienta sobre qué condiciones mínimas debe ofrecer la empresa y cuándo puede legalmente cortarte el servicio.
Personería Municipal Respuesta: 1 días Ley 142 de 1994 Art. 152-154 -
2
Si la empresa se niega a darte un plan de pago razonable, presenta queja ante la SSPD
SSPDLa SSPD puede mediar para que la empresa ofrezca condiciones más justas y evite un corte desproporcionado.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Respuesta: 30 días Ley 142 de 1994 Art. 11, num. 1