Obligación de prestación continua y sin abuso de posición dominante
Qué dice esta norma
Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Para cumplir con la función social de la propiedad, las entidades que presten servicios públicos tienen las siguientes obligaciones: 11.1. Asegurar que el servicio se preste en forma continua y eficiente, y sin abuso de la posición dominante que la entidad pueda tener frente al usuario o a terceros.
¿Cuándo aplica esta norma?
El agua llega turbia, con olor, con sabor o sin presión
El gas llega con muy poca presión o de manera irregular
La empresa se niega a instalarme el servicio en mi casa
Me cobran un servicio que nunca contraté ni pedí
Prohíbe a la empresa abusar de su posición dominante para imponer servicios no solicitados
Me cortaron el servicio sin avisarme
Se va la luz con frecuencia sin que haya una razón justificada
Soy adulto mayor o tengo discapacidad y me cortaron el servicio
Tengo deuda acumulada de servicios y quiero un plan de pago
Obliga a la empresa a atender peticiones del usuario y a no usar el corte como presión desproporcionada