La empresa me pone trabas para llevar mi número a otro operador
La portabilidad numérica es un derecho. Si tu operador actual la obstaculiza o la demora injustificadamente, está violando la ley.
¿Todavía estás a tiempo?
Escribe la fecha en que te notificaron o te pusieron el comparendo y te decimos cuánto tiempo te queda.
Los días hábiles no incluyen festivos colombianos. Si tienes dudas, verifica con un abogado.
¿Tu documento tiene errores?
Revisa tu comparendo o citación y responde cada pregunta. Si tiene errores, te decimos cómo usarlos a tu favor.
¿Tienes el comprobante o número de radicado de la solicitud de portabilidad que presentaste?
Qué significa esto:
Sin el radicado de la solicitud es difícil probar en qué fecha pediste la portabilidad y que la empresa incumplió el plazo.
¿Han pasado más de 3 días hábiles desde la solicitud sin que se haya completado la portabilidad?
Qué significa esto:
Si aún no han pasado 3 días hábiles, la empresa todavía está dentro del plazo legal. Si ya pasaron, tienes derecho a exigir la portabilidad inmediata y presentar queja.
¿La empresa te exigió el pago de sumas adicionales o el cumplimiento de requisitos no previstos en la ley para autorizar la portabilidad?
Qué significa esto:
La portabilidad no puede condicionarse a pagos adicionales ni a la cancelación de deudas pasadas. Si la empresa pone ese tipo de trabas, es un incumplimiento grave.
¿Tienes el número de cuenta o línea con el operador actual?
Qué significa esto:
El número de la línea a portar y el operador actual son los datos básicos que necesita la CRC para tramitar tu queja.
No encontramos errores
Tu documento parece estar bien hecho. Revisa los plazos para actuar a tiempo.
Encontramos problema — puedes usarlos para defenderte
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Puedes mencionar estos errores en tu recurso. Mira los documentos que puedes presentar más abajo.
Cómo puedes defenderte
Estos son los documentos que puedes presentar. Puedes generarlos aquí mismo con tus datos.
Queja ante la CRC por obstrucción de la portabilidad numérica
Queja formal ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) por incumplimiento del plazo de 3 días hábiles para completar la portabilidad.
- ¿A quién?
- Comisión de Regulación de Comunicaciones — CRC
- Tiempo:
- Desde el momento en que se supera el plazo de 3 días hábiles sin completar la portabilidad.
¿Qué hago paso a paso?
Sigue estos pasos en orden.
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1
Solicita la portabilidad por los canales oficiales del operador y conserva el radicado
La solicitud de portabilidad debe hacerse directamente ante el operador receptor (al que quieres irte). Si el operador actual pone trabas, documenta exactamente qué dijo o qué obstáculo interpuso.
Personería Municipal Responden en 3 días -
2
Presenta la queja ante la CRC con el radicado de tu solicitud
CRCLa CRC es la autoridad competente para ordenar la portabilidad y sancionar al operador que la obstaculiza. Puedes radicar la queja en crcom.gov.co de forma gratuita.
Comisión de Regulación de Comunicaciones Responden en 5 días
¿Quieres orientación personalizada de un abogado?
Si tu situación es compleja o necesitas acompañamiento directo, podemos conectarte con un especialista en el área.
Leyes que te respaldan
Te protege
2Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Leer la ley completa →La ley TIC se interpreta siempre a favor del usuario y de la libre competencia. Esto incluye el derecho a cambiar de operador sin barreras y a no ser retenido por cláusulas abusivas.
Leer la ley completa →Lo que la entidad debe hacer
1El Estado tiene la obligación de proteger tus derechos como usuario de internet y servicios TIC, garantizando calidad y eficiencia en la prestación. Si el servicio que recibes no corresponde a lo que contrataste, tienes derecho a reclamar.
Leer la ley completa →Cuánto tiempo tienes
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Leer la ley completa →