La empresa me pone trabas para llevar mi número a otro operador
La portabilidad numérica es un derecho. Si tu operador actual la obstaculiza o la demora injustificadamente, está violando la ley.
Normas que aplican
Te protege
2Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Ver norma completa →La ley TIC se interpreta siempre a favor del usuario y de la libre competencia. Esto incluye el derecho a cambiar de operador sin barreras y a no ser retenido por cláusulas abusivas.
Ver norma completa →Obligación institucional
1El Estado tiene la obligación de proteger tus derechos como usuario de internet y servicios TIC, garantizando calidad y eficiencia en la prestación. Si el servicio que recibes no corresponde a lo que contrataste, tienes derecho a reclamar.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Tienes el comprobante o número de radicado de la solicitud de portabilidad que presentaste?
Consecuencia legal:
Sin el radicado de la solicitud es difícil probar en qué fecha pediste la portabilidad y que la empresa incumplió el plazo.
¿Han pasado más de 3 días hábiles desde la solicitud sin que se haya completado la portabilidad?
Consecuencia legal:
Si aún no han pasado 3 días hábiles, la empresa todavía está dentro del plazo legal. Si ya pasaron, tienes derecho a exigir la portabilidad inmediata y presentar queja.
¿La empresa te exigió el pago de sumas adicionales o el cumplimiento de requisitos no previstos en la ley para autorizar la portabilidad?
Consecuencia legal:
La portabilidad no puede condicionarse a pagos adicionales ni a la cancelación de deudas pasadas. Si la empresa pone ese tipo de trabas, es un incumplimiento grave.
¿Tienes el número de cuenta o línea con el operador actual?
Consecuencia legal:
El número de la línea a portar y el operador actual son los datos básicos que necesita la CRC para tramitar tu queja.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
- •
Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Queja ante la CRC por obstrucción de la portabilidad numérica
Queja formal ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) por incumplimiento del plazo de 3 días hábiles para completar la portabilidad.
- Ante:
- Comisión de Regulación de Comunicaciones — CRC
- Plazo:
- Desde el momento en que se supera el plazo de 3 días hábiles sin completar la portabilidad.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
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1
Solicita la portabilidad por los canales oficiales del operador y conserva el radicado
La solicitud de portabilidad debe hacerse directamente ante el operador receptor (al que quieres irte). Si el operador actual pone trabas, documenta exactamente qué dijo o qué obstáculo interpuso.
Personería Municipal Respuesta: 3 días -
2
Presenta la queja ante la CRC con el radicado de tu solicitud
CRCLa CRC es la autoridad competente para ordenar la portabilidad y sancionar al operador que la obstaculiza. Puedes radicar la queja en crcom.gov.co de forma gratuita.
Comisión de Regulación de Comunicaciones Respuesta: 5 días