La clínica o la EPS no me entregan mi historia clínica
Tienes derecho a consultar tu historia clínica de forma gratuita y a obtener copia. La institución no puede negarte este acceso. Si lo hacen, puedes reclamar ante Supersalud.
Normas que aplican
Te protege
2Tus derechos como paciente: (1) En urgencias te atienden sin pedirte dinero ni papeles por adelantado. (2) Trato digno siempre. (3) Tu historia clínica completa, gratis. (4) La burocracia es responsabilidad de la EPS y la IPS, no tuya.
Ver norma completa →Tres principios clave: (1) Continuidad — si ya te están tratando, no pueden interrumpirlo por papeleo o plata. (2) Oportunidad — los servicios deben prestarse sin demoras. (3) Pro homine — cuando haya duda, la ley se interpreta a tu favor, no de la EPS.
Ver norma completa →Obligación institucional
1La ley prohíbe expresamente cualquier mecanismo interno (de la EPS o la clínica) que limite, restrinja o fragmente tu acceso a la salud. Esto incluye trabas burocráticas, demoras en autorizaciones y políticas internas que alarguen los procesos.
Ver norma completa →Define plazo
1La Supersalud tiene poder de juez: puede ordenarle a tu EPS que te preste el servicio negado, con fuerza de sentencia. Resuelve conflictos sobre PBS, urgencias y traslados. Es gratuita. Puedes acudir a Supersalud Y usar tutela al mismo tiempo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Presentaste la solicitud de la historia clínica por escrito ante la institución?
Consecuencia legal:
La solicitud debe ser formal y quedar con número de radicado. La solicitud verbal no deja rastro. Si no tienes radicado, la institución puede alegar que nunca la pediste.
¿La institución te negó la entrega o simplemente lleva semanas sin responder?
Consecuencia legal:
Negativa expresa: base directa para la queja. Silencio prolongado: también es base. Documenta la fecha de solicitud y el tiempo que llevas esperando.
¿La historia clínica que necesitas es de una atención reciente o de años atrás?
Consecuencia legal:
Las instituciones están obligadas a conservar historias clínicas por 20 años mínimo. Si alegan que "no existe" o "se perdió", ese es un problema grave que también puede reportarse a Supersalud.
¿Necesitas la historia clínica para una tutela, un proceso judicial o para reclamar ante Supersalud?
Consecuencia legal:
Si la necesitas para otro proceso legal, la urgencia es mayor y puedes pedirle al juez que la ordene en la misma tutela, o solicitar medida cautelar de entrega.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
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Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Solicitud formal de historia clínica y sus copias
Petición formal con radicado exigiendo acceso y copia de la historia clínica, basada en el Art. 10g de la Ley 1751/2015.
- Ante:
- Oficina de Historia Clínica o Archivo de la IPS / EPS
- Plazo:
- En cualquier momento. Si fue negada verbalmente, radica la solicitud por escrito de inmediato.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
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1
Radica solicitud formal de historia clínica con número de radicado
Presenta la solicitud por escrito en la institución. Exige el número de radicado. La Personería puede acompañarte si hay negativa o dilación.
Personería Municipal Respuesta: 10 días -
2
Queja ante Supersalud si no entregan la historia clínica en el plazo
SupersaludSupersalud investiga y puede ordenar la entrega inmediata. Adjunta la solicitud radicada y el tiempo transcurrido sin respuesta.
Superintendencia Nacional de Salud Respuesta: 10 días -
3
Tutela si la historia clínica es urgente para otro proceso legal
Si necesitas la historia clínica para una tutela, proceso judicial o defensa legal, el juez puede ordenar su entrega como medida cautelar. Falla en 10 días.
Juez Civil Municipal (Tutela) Respuesta: 10 días