El agua llega turbia, con olor, con sabor o sin presión
El servicio de acueducto no cumple los estándares mínimos de calidad o presión que la ley exige.
¿Todavía estás a tiempo?
Escribe la fecha en que te notificaron o te pusieron el comparendo y te decimos cuánto tiempo te queda.
Los días hábiles no incluyen festivos colombianos. Si tienes dudas, verifica con un abogado.
¿Tu documento tiene errores?
Revisa tu comparendo o citación y responde cada pregunta. Si tiene errores, te decimos cómo usarlos a tu favor.
¿Puedes describir el problema con el agua: turbia, con olor, con sabor o sin presión?
Qué significa esto:
La descripción exacta del problema es el argumento principal del recurso. Si es posible, toma una foto o un video del agua como evidencia.
¿Sabes desde cuándo ocurre el problema (fecha aproximada)?
Qué significa esto:
La fecha de inicio determina cuántos días llevas con falla en el servicio, lo que define si ya tienes derecho a descuento en el cargo fijo.
¿Otros vecinos del mismo sector también tienen el mismo problema?
Qué significa esto:
Si el problema es colectivo, una queja grupal tiene más peso y la empresa debe atenderla con mayor urgencia.
¿Tienes el número de cuenta de usuario con la empresa de acueducto?
Qué significa esto:
El número de cuenta es indispensable para que la empresa identifique tu contrato en el sistema.
No encontramos errores
Tu documento parece estar bien hecho. Revisa los plazos para actuar a tiempo.
Encontramos problema — puedes usarlos para defenderte
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Puedes mencionar estos errores en tu recurso. Mira los documentos que puedes presentar más abajo.
Cómo puedes defenderte
Estos son los documentos que puedes presentar. Puedes generarlos aquí mismo con tus datos.
Recurso de reposición por falla en calidad del agua
Recurso formal ante la empresa de acueducto exigiendo que corrijan la calidad o presión del agua y apliquen las reparaciones del artículo 137 de la Ley 142 de 1994.
- ¿A quién?
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de acueducto
- Tiempo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la identificación de la falla.
¿Qué hago paso a paso?
Sigue estos pasos en orden.
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1
Pide asesoría en la Personería y reporta el problema a la empresa
La Personería puede acompañarte para redactar el recurso. Primero reporta el problema a la empresa y exige número de radicado. Toma fotos o videos del agua como evidencia.
Personería Municipal Responden en 1 días -
2
Si la empresa no corrige el problema, radica queja ante la SSPD
SSPDLa SSPD puede ordenar a la empresa que adopte medidas correctivas y reconozca las reparaciones del Art. 137. Adjunta el radicado de tu recurso y las evidencias del problema.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Responden en 15 días
¿Quieres orientación personalizada de un abogado?
Si tu situación es compleja o necesitas acompañamiento directo, podemos conectarte con un especialista en el área.
Leyes que te respaldan
Te protege
3La empresa tiene la obligación de prestarte el servicio sin interrupciones y con buena calidad. Si lo cortan o suspenden sin una razón legal válida, eso se llama "falla en la prestación del servicio" y te da derechos.
Leer la ley completa →Si la empresa falla en prestarte el servicio, tienes derecho a que no te cobren el cargo fijo si la falla dura más de 15 días, y a una indemnización de al menos el equivalente a un día de consumo por cada día sin servicio.
Leer la ley completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Leer la ley completa →Lo que la entidad debe hacer
1Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Leer la ley completa →Cuánto tiempo tienes
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Leer la ley completa →