El agua llega turbia, con olor, con sabor o sin presión
El servicio de acueducto no cumple los estándares mínimos de calidad o presión que la ley exige.
Normas que aplican
Te protege
3La empresa tiene la obligación de prestarte el servicio sin interrupciones y con buena calidad. Si lo cortan o suspenden sin una razón legal válida, eso se llama "falla en la prestación del servicio" y te da derechos.
Ver norma completa →Si la empresa falla en prestarte el servicio, tienes derecho a que no te cobren el cargo fijo si la falla dura más de 15 días, y a una indemnización de al menos el equivalente a un día de consumo por cada día sin servicio.
Ver norma completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Ver norma completa →Obligación institucional
1Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Puedes describir el problema con el agua: turbia, con olor, con sabor o sin presión?
Consecuencia legal:
La descripción exacta del problema es el argumento principal del recurso. Si es posible, toma una foto o un video del agua como evidencia.
¿Sabes desde cuándo ocurre el problema (fecha aproximada)?
Consecuencia legal:
La fecha de inicio determina cuántos días llevas con falla en el servicio, lo que define si ya tienes derecho a descuento en el cargo fijo.
¿Otros vecinos del mismo sector también tienen el mismo problema?
Consecuencia legal:
Si el problema es colectivo, una queja grupal tiene más peso y la empresa debe atenderla con mayor urgencia.
¿Tienes el número de cuenta de usuario con la empresa de acueducto?
Consecuencia legal:
El número de cuenta es indispensable para que la empresa identifique tu contrato en el sistema.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
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Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Recurso de reposición por falla en calidad del agua
Recurso formal ante la empresa de acueducto exigiendo que corrijan la calidad o presión del agua y apliquen las reparaciones del artículo 137 de la Ley 142 de 1994.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de acueducto
- Plazo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la identificación de la falla.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
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1
Pide asesoría en la Personería y reporta el problema a la empresa
La Personería puede acompañarte para redactar el recurso. Primero reporta el problema a la empresa y exige número de radicado. Toma fotos o videos del agua como evidencia.
Personería Municipal Respuesta: 1 días -
2
Si la empresa no corrige el problema, radica queja ante la SSPD
SSPDLa SSPD puede ordenar a la empresa que adopte medidas correctivas y reconozca las reparaciones del Art. 137. Adjunta el radicado de tu recurso y las evidencias del problema.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Respuesta: 15 días