Me cobran una penalidad por cláusula de permanencia que no es legal
Las cláusulas de permanencia que superan los 2 años o que son desproporcionadas en el monto son abusivas y pueden impugnarse.
Normas que aplican
Te protege
2La empresa no puede incluir en el contrato cláusulas que la eximan de sus responsabilidades, ni cambiar las condiciones del servicio sin que tú hayas incumplido. Si lo hace, se presume abuso de posición dominante — ilegal y reclamable ante la SSPD.
Ver norma completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Ver norma completa →Obligación institucional
1El Estado tiene la obligación de proteger tus derechos como usuario de internet y servicios TIC, garantizando calidad y eficiencia en la prestación. Si el servicio que recibes no corresponde a lo que contrataste, tienes derecho a reclamar.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Tienes el contrato donde aparece la cláusula de permanencia?
Consecuencia legal:
La cláusula de permanencia debe estar en el contrato que firmaste. Si no la aceptaste expresamente, el cargo es todavía más cuestionable.
¿El período de permanencia exigido es superior a 2 años?
Consecuencia legal:
El artículo 133.19 de la Ley 142/1994 prohíbe períodos de permanencia superiores a 2 años. Si supera ese límite, el cobro es ilegal.
¿El monto de la penalidad es desproporcionado respecto al tiempo que le quedaba al contrato?
Consecuencia legal:
La penalidad debe ser proporcional al tiempo restante del período de permanencia. Una penalidad total independientemente del tiempo transcurrido puede ser abusiva.
¿Tienes el número de cuenta o contrato con la empresa?
Consecuencia legal:
El número de contrato identifica tu servicio y es necesario para tramitar el recurso.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
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Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Recurso de reposición contra cobro de permanencia abusiva
Recurso formal exigiendo la anulación o reducción del cargo por permanencia, fundamentado en el artículo 133.19 de la Ley 142 de 1994.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de telecomunicaciones
- Plazo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes al cobro de la penalidad.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
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1
Presenta el recurso de reposición contra el cobro de permanencia
Adjunta el contrato donde aparece la cláusula de permanencia. Si el período supera 2 años, el cobro es ilegal. Si es proporcional pero desproporcionado, exige el cálculo correcto.
Personería Municipal Respuesta: 5 días -
2
Si la empresa no elimina o reduce el cargo, acude a la CRC
CRCLa CRC puede ordenar la anulación o ajuste del cobro de permanencia y sancionar a la empresa. Adjunta el contrato y el radicado del recurso.
Comisión de Regulación de Comunicaciones Respuesta: 15 días