Se va la luz con frecuencia sin que haya una razón justificada
El servicio eléctrico presenta cortes frecuentes o prolongados sin aviso ni justificación técnica válida.
Normas que aplican
Te protege
3La empresa tiene la obligación de prestarte el servicio sin interrupciones y con buena calidad. Si lo cortan o suspenden sin una razón legal válida, eso se llama "falla en la prestación del servicio" y te da derechos.
Ver norma completa →Si la empresa falla en prestarte el servicio, tienes derecho a que no te cobren el cargo fijo si la falla dura más de 15 días, y a una indemnización de al menos el equivalente a un día de consumo por cada día sin servicio.
Ver norma completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Ver norma completa →Obligación institucional
1Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Tienes un registro de las fechas y horas de los cortes de luz?
Consecuencia legal:
Un registro de las interrupciones es la principal prueba de la falla sistemática. Si no lo has llevado, empieza ahora. Anota fecha, hora de inicio y hora de restablecimiento.
¿Los cortes duran más de 15 minutos o son repetitivos?
Consecuencia legal:
Cortes breves por mantenimiento con aviso previo son legales. Los cortes frecuentes, prolongados y sin aviso son falla del servicio y dan derecho a reclamar.
¿La empresa te ha dado alguna explicación o comunicado sobre las interrupciones?
Consecuencia legal:
Si la empresa no ha dado aviso ni explicación, eso fortalece el recurso. Si hay alguna comunicación, inclúyela para evaluar si la justificación es válida.
¿Tienes el número de cuenta o contrato con la empresa de energía?
Consecuencia legal:
Sin el número de cuenta la empresa no puede identificar tu contrato. Búscalo en una factura o en la app de la empresa.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
- •
Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Recurso de reposición por interrupciones frecuentes del servicio eléctrico
Recurso formal ante la empresa de energía exigiendo que garanticen la continuidad del servicio y apliquen las reparaciones del artículo 137 de la Ley 142 de 1994.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de energía
- Plazo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la falla o interrupción.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
-
1
Registra los cortes y presenta el recurso de reposición ante la empresa
Lleva un registro de fechas y horas de los cortes. Presenta el recurso ante la empresa exigiendo garantía de continuidad e indemnización. Solicita número de radicado.
Personería Municipal Respuesta: 1 días -
2
Si la empresa no garantiza la continuidad, acude a la SSPD
SSPDAdjunta el registro de cortes y el radicado del recurso. La SSPD puede sancionar a la empresa y ordenar medidas correctivas para garantizar la continuidad del servicio eléctrico.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Respuesta: 15 días