El gas llega con muy poca presión o de manera irregular
El servicio de gas no llega con la presión suficiente para usar los electrodomésticos con normalidad.
Normas que aplican
Te protege
3La empresa tiene la obligación de prestarte el servicio sin interrupciones y con buena calidad. Si lo cortan o suspenden sin una razón legal válida, eso se llama "falla en la prestación del servicio" y te da derechos.
Ver norma completa →Si la empresa falla en prestarte el servicio, tienes derecho a que no te cobren el cargo fijo si la falla dura más de 15 días, y a una indemnización de al menos el equivalente a un día de consumo por cada día sin servicio.
Ver norma completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Ver norma completa →Obligación institucional
1Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Puedes describir el problema de presión: hornillas que no prenden, llama muy baja, cortes intermitentes?
Consecuencia legal:
La descripción del síntoma del problema es el argumento central. Si es posible, documenta con un video.
¿El problema ocurre en horas específicas del día o es permanente?
Consecuencia legal:
La presión baja en horas pico puede ser un problema de infraestructura general del sector. Si es permanente, es una falla directa del servicio contratado.
¿Has llamado o escrito a la empresa para reportar el problema antes de este recurso?
Consecuencia legal:
Si ya hiciste un reporte previo y la empresa no actuó, puedes incluir esa fecha y número de radicado para demostrar el incumplimiento reiterado.
¿Tienes el número de cuenta o contrato con la empresa de gas?
Consecuencia legal:
El número de cuenta es indispensable para que la empresa identifique tu contrato.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
- •
Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Recurso de reposición por deficiencia en la presión del gas
Recurso formal ante la empresa distribuidora de gas exigiendo que normalicen la presión y presten el servicio con la calidad mínima que exige el artículo 136 de la Ley 142 de 1994.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de gas
- Plazo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la identificación de la falla.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
-
1
Reporta el problema a la empresa y radica el recurso de reposición
Presenta el recurso ante la empresa describiéndole el problema de presión. Solicita que envíen un técnico. La Personería puede ayudarte a redactarlo si tienes dificultades.
Personería Municipal Respuesta: 1 días -
2
Si la empresa no manda el técnico ni corrige, acude a la SSPD
SSPDCon el radicado del recurso y una descripción del problema, la SSPD puede exigir a la empresa que normalice la presión del servicio e indemnice los días de falla.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Respuesta: 15 días