El gas llega con muy poca presión o de manera irregular
El servicio de gas no llega con la presión suficiente para usar los electrodomésticos con normalidad.
¿Todavía estás a tiempo?
Escribe la fecha en que te notificaron o te pusieron el comparendo y te decimos cuánto tiempo te queda.
Los días hábiles no incluyen festivos colombianos. Si tienes dudas, verifica con un abogado.
¿Tu documento tiene errores?
Revisa tu comparendo o citación y responde cada pregunta. Si tiene errores, te decimos cómo usarlos a tu favor.
¿Puedes describir el problema de presión: hornillas que no prenden, llama muy baja, cortes intermitentes?
Qué significa esto:
La descripción del síntoma del problema es el argumento central. Si es posible, documenta con un video.
¿El problema ocurre en horas específicas del día o es permanente?
Qué significa esto:
La presión baja en horas pico puede ser un problema de infraestructura general del sector. Si es permanente, es una falla directa del servicio contratado.
¿Has llamado o escrito a la empresa para reportar el problema antes de este recurso?
Qué significa esto:
Si ya hiciste un reporte previo y la empresa no actuó, puedes incluir esa fecha y número de radicado para demostrar el incumplimiento reiterado.
¿Tienes el número de cuenta o contrato con la empresa de gas?
Qué significa esto:
El número de cuenta es indispensable para que la empresa identifique tu contrato.
No encontramos errores
Tu documento parece estar bien hecho. Revisa los plazos para actuar a tiempo.
Encontramos problema — puedes usarlos para defenderte
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Puedes mencionar estos errores en tu recurso. Mira los documentos que puedes presentar más abajo.
Cómo puedes defenderte
Estos son los documentos que puedes presentar. Puedes generarlos aquí mismo con tus datos.
Recurso de reposición por deficiencia en la presión del gas
Recurso formal ante la empresa distribuidora de gas exigiendo que normalicen la presión y presten el servicio con la calidad mínima que exige el artículo 136 de la Ley 142 de 1994.
- ¿A quién?
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de gas
- Tiempo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la identificación de la falla.
¿Qué hago paso a paso?
Sigue estos pasos en orden.
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1
Reporta el problema a la empresa y radica el recurso de reposición
Presenta el recurso ante la empresa describiéndole el problema de presión. Solicita que envíen un técnico. La Personería puede ayudarte a redactarlo si tienes dificultades.
Personería Municipal Responden en 1 días -
2
Si la empresa no manda el técnico ni corrige, acude a la SSPD
SSPDCon el radicado del recurso y una descripción del problema, la SSPD puede exigir a la empresa que normalice la presión del servicio e indemnice los días de falla.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Responden en 15 días
¿Quieres orientación personalizada de un abogado?
Si tu situación es compleja o necesitas acompañamiento directo, podemos conectarte con un especialista en el área.
Leyes que te respaldan
Te protege
3La empresa tiene la obligación de prestarte el servicio sin interrupciones y con buena calidad. Si lo cortan o suspenden sin una razón legal válida, eso se llama "falla en la prestación del servicio" y te da derechos.
Leer la ley completa →Si la empresa falla en prestarte el servicio, tienes derecho a que no te cobren el cargo fijo si la falla dura más de 15 días, y a una indemnización de al menos el equivalente a un día de consumo por cada día sin servicio.
Leer la ley completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Leer la ley completa →Lo que la entidad debe hacer
1Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Leer la ley completa →Cuánto tiempo tienes
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Leer la ley completa →