El internet es mucho más lento de lo que me vendieron
La velocidad de internet que recibes es significativamente inferior a la que contrataste y por la que pagas.
Normas que aplican
Te protege
4La empresa tiene la obligación de prestarte el servicio sin interrupciones y con buena calidad. Si lo cortan o suspenden sin una razón legal válida, eso se llama "falla en la prestación del servicio" y te da derechos.
Ver norma completa →Si la empresa falla en prestarte el servicio, tienes derecho a que no te cobren el cargo fijo si la falla dura más de 15 días, y a una indemnización de al menos el equivalente a un día de consumo por cada día sin servicio.
Ver norma completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Ver norma completa →El Estado tiene la obligación de proteger tus derechos como usuario de internet y servicios TIC, garantizando calidad y eficiencia en la prestación. Si el servicio que recibes no corresponde a lo que contrataste, tienes derecho a reclamar.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Has medido la velocidad real que recibes con una herramienta de prueba de velocidad?
Consecuencia legal:
La medición de velocidad es la prueba clave. Haz la prueba en speedtest.net o fast.com en distintos momentos del día y guarda capturas de pantalla con fecha y hora.
¿La velocidad medida es consistentemente inferior al 80% de la velocidad contratada?
Consecuencia legal:
En Colombia, las regulaciones de la CRC establecen que el servicio debe entregar al menos el 80% de la velocidad contratada. Si estás por debajo de ese umbral, hay incumplimiento.
¿Tienes el contrato o documento que indica la velocidad que contrataste?
Consecuencia legal:
Sin el documento que especifica la velocidad contratada es difícil probar el incumplimiento. Búscalo en el correo de confirmación del contrato o en la app del proveedor.
¿El problema ocurre en todos los dispositivos y por cable (no solo por WiFi)?
Consecuencia legal:
El WiFi puede tener limitaciones propias de la red doméstica. Si por cable también es lento, el problema es claramente del proveedor, no de tu equipo.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
- •
Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Recurso de reposición por incumplimiento en velocidad de internet
Recurso formal ante el proveedor de internet exigiendo que cumplan la velocidad contratada o apliquen un descuento proporcional en la factura.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos del proveedor de internet
- Plazo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a detectar el incumplimiento sostenido.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
-
1
Documenta la velocidad real y presenta el recurso ante el proveedor
Haz pruebas de velocidad en speedtest.net o fast.com durante varios días y guarda capturas con fecha y hora. Presenta el recurso al proveedor con esas pruebas adjuntas.
Personería Municipal Respuesta: 5 días -
2
Si el proveedor no soluciona, radica queja ante la CRC
CRCLa Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) regula la calidad del internet. Puedes radicar la queja en crcom.gov.co adjuntando las mediciones de velocidad y el radicado de tu recurso.
Comisión de Regulación de Comunicaciones Respuesta: 15 días