El internet es mucho más lento de lo que me vendieron
La velocidad de internet que recibes es significativamente inferior a la que contrataste y por la que pagas.
¿Todavía estás a tiempo?
Escribe la fecha en que te notificaron o te pusieron el comparendo y te decimos cuánto tiempo te queda.
Los días hábiles no incluyen festivos colombianos. Si tienes dudas, verifica con un abogado.
¿Tu documento tiene errores?
Revisa tu comparendo o citación y responde cada pregunta. Si tiene errores, te decimos cómo usarlos a tu favor.
¿Has medido la velocidad real que recibes con una herramienta de prueba de velocidad?
Qué significa esto:
La medición de velocidad es la prueba clave. Haz la prueba en speedtest.net o fast.com en distintos momentos del día y guarda capturas de pantalla con fecha y hora.
¿La velocidad medida es consistentemente inferior al 80% de la velocidad contratada?
Qué significa esto:
En Colombia, las regulaciones de la CRC establecen que el servicio debe entregar al menos el 80% de la velocidad contratada. Si estás por debajo de ese umbral, hay incumplimiento.
¿Tienes el contrato o documento que indica la velocidad que contrataste?
Qué significa esto:
Sin el documento que especifica la velocidad contratada es difícil probar el incumplimiento. Búscalo en el correo de confirmación del contrato o en la app del proveedor.
¿El problema ocurre en todos los dispositivos y por cable (no solo por WiFi)?
Qué significa esto:
El WiFi puede tener limitaciones propias de la red doméstica. Si por cable también es lento, el problema es claramente del proveedor, no de tu equipo.
No encontramos errores
Tu documento parece estar bien hecho. Revisa los plazos para actuar a tiempo.
Encontramos problema — puedes usarlos para defenderte
- •
Puedes mencionar estos errores en tu recurso. Mira los documentos que puedes presentar más abajo.
Cómo puedes defenderte
Estos son los documentos que puedes presentar. Puedes generarlos aquí mismo con tus datos.
Recurso de reposición por incumplimiento en velocidad de internet
Recurso formal ante el proveedor de internet exigiendo que cumplan la velocidad contratada o apliquen un descuento proporcional en la factura.
- ¿A quién?
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos del proveedor de internet
- Tiempo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a detectar el incumplimiento sostenido.
¿Qué hago paso a paso?
Sigue estos pasos en orden.
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1
Documenta la velocidad real y presenta el recurso ante el proveedor
Haz pruebas de velocidad en speedtest.net o fast.com durante varios días y guarda capturas con fecha y hora. Presenta el recurso al proveedor con esas pruebas adjuntas.
Personería Municipal Responden en 5 días -
2
Si el proveedor no soluciona, radica queja ante la CRC
CRCLa Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) regula la calidad del internet. Puedes radicar la queja en crcom.gov.co adjuntando las mediciones de velocidad y el radicado de tu recurso.
Comisión de Regulación de Comunicaciones Responden en 15 días
¿Quieres orientación personalizada de un abogado?
Si tu situación es compleja o necesitas acompañamiento directo, podemos conectarte con un especialista en el área.
Leyes que te respaldan
Te protege
4La empresa tiene la obligación de prestarte el servicio sin interrupciones y con buena calidad. Si lo cortan o suspenden sin una razón legal válida, eso se llama "falla en la prestación del servicio" y te da derechos.
Leer la ley completa →Si la empresa falla en prestarte el servicio, tienes derecho a que no te cobren el cargo fijo si la falla dura más de 15 días, y a una indemnización de al menos el equivalente a un día de consumo por cada día sin servicio.
Leer la ley completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Leer la ley completa →El Estado tiene la obligación de proteger tus derechos como usuario de internet y servicios TIC, garantizando calidad y eficiencia en la prestación. Si el servicio que recibes no corresponde a lo que contrataste, tienes derecho a reclamar.
Leer la ley completa →Cuánto tiempo tienes
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Leer la ley completa →