Me cobran un servicio que nunca contraté ni pedí
Si en tu factura apareció un cobro por algo que no solicitaste — TV, seguro, internet adicional — eso es ilegal. Puedes exigir que lo retiren y te devuelvan lo cobrado.
Normas que aplican
Te protege
1La empresa no puede incluir en el contrato cláusulas que la eximan de sus responsabilidades, ni cambiar las condiciones del servicio sin que tú hayas incumplido. Si lo hace, se presume abuso de posición dominante — ilegal y reclamable ante la SSPD.
Ver norma completa →Obligación institucional
1Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿El cargo aparece en tu factura sin que hayas firmado ni autorizado expresamente ese servicio?
Consecuencia legal:
La empresa debe probar que aceptaste el servicio. Sin tu firma o aceptación documentada, el cobro no tiene respaldo legal.
Base: Ley 142 de 1994 Art. 133
¿Guardaste algún recibo, correo o constancia del momento en que descubriste el cobro no autorizado?
Consecuencia legal:
La fecha en que descubriste el cobro establece el plazo del recurso (5 días desde el conocimiento). Conserva todo registro.
Base: Ley 142 de 1994 Art. 152-154
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
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Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Recurso de reposición y solicitud de reembolso por servicio no contratado
Comunicación formal exigiendo la eliminación inmediata del cargo no autorizado y el reembolso de todos los valores cobrados indebidamente.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de servicios públicos
- Plazo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a que la empresa niegue la solicitud inicial.
- Base:
- Ley 142 de 1994 Art. 133
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
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1
Acude a la Personería para redactar el recurso bajo el artículo 133 de abuso de posición dominante
La Personería te orienta sobre cómo sustentar el recurso con el argumento correcto de abuso de posición dominante.
Personería Municipal Respuesta: 1 días Ley 142 de 1994 Art. 133 -
2
Si la empresa no elimina el cobro, apela ante la SSPD y exige el reembolso
SSPDLa SSPD puede ordenar a la empresa eliminar el cargo, reembolsar lo cobrado indebidamente e imponer sanciones.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Respuesta: 30 días Ley 142 de 1994 Art. 133