Me cobran un servicio que nunca contraté ni pedí
Si en tu factura apareció un cobro por algo que no solicitaste — TV, seguro, internet adicional — eso es ilegal. Puedes exigir que lo retiren y te devuelvan lo cobrado.
¿Todavía estás a tiempo?
Escribe la fecha en que te notificaron o te pusieron el comparendo y te decimos cuánto tiempo te queda.
Los días hábiles no incluyen festivos colombianos. Si tienes dudas, verifica con un abogado.
¿Tu documento tiene errores?
Revisa tu comparendo o citación y responde cada pregunta. Si tiene errores, te decimos cómo usarlos a tu favor.
¿El cargo aparece en tu factura sin que hayas firmado ni autorizado expresamente ese servicio?
Qué significa esto:
La empresa debe probar que aceptaste el servicio. Sin tu firma o aceptación documentada, el cobro no tiene respaldo legal.
Ley 142 de 1994 Art. 133
¿Guardaste algún recibo, correo o constancia del momento en que descubriste el cobro no autorizado?
Qué significa esto:
La fecha en que descubriste el cobro establece el plazo del recurso (5 días desde el conocimiento). Conserva todo registro.
Ley 142 de 1994 Art. 152-154
No encontramos errores
Tu documento parece estar bien hecho. Revisa los plazos para actuar a tiempo.
Encontramos problema — puedes usarlos para defenderte
- •
Puedes mencionar estos errores en tu recurso. Mira los documentos que puedes presentar más abajo.
Cómo puedes defenderte
Estos son los documentos que puedes presentar. Puedes generarlos aquí mismo con tus datos.
Recurso de reposición y solicitud de reembolso por servicio no contratado
Comunicación formal exigiendo la eliminación inmediata del cargo no autorizado y el reembolso de todos los valores cobrados indebidamente.
- ¿A quién?
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de servicios públicos
- Tiempo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a que la empresa niegue la solicitud inicial.
¿Qué hago paso a paso?
Sigue estos pasos en orden.
-
1
Acude a la Personería para redactar el recurso bajo el artículo 133 de abuso de posición dominante
La Personería te orienta sobre cómo sustentar el recurso con el argumento correcto de abuso de posición dominante.
Personería Municipal Responden en 1 días Ley 142 de 1994 Art. 133 -
2
Si la empresa no elimina el cobro, apela ante la SSPD y exige el reembolso
SSPDLa SSPD puede ordenar a la empresa eliminar el cargo, reembolsar lo cobrado indebidamente e imponer sanciones.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Responden en 30 días Ley 142 de 1994 Art. 133
¿Quieres orientación personalizada de un abogado?
Si tu situación es compleja o necesitas acompañamiento directo, podemos conectarte con un especialista en el área.
Leyes que te respaldan
Te protege
1La empresa no puede incluir en el contrato cláusulas que la eximan de sus responsabilidades, ni cambiar las condiciones del servicio sin que tú hayas incumplido. Si lo hace, se presume abuso de posición dominante — ilegal y reclamable ante la SSPD.
Leer la ley completa →Lo que la entidad debe hacer
1Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Leer la ley completa →Cuánto tiempo tienes
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Leer la ley completa →