Pagué la reconexión pero llevan días sin volver a conectarme
Ya pagaste los gastos de reconexión pero han pasado días y nadie ha venido a restablecer el servicio.
Normas que aplican
Te protege
3La empresa tiene la obligación de prestarte el servicio sin interrupciones y con buena calidad. Si lo cortan o suspenden sin una razón legal válida, eso se llama "falla en la prestación del servicio" y te da derechos.
Ver norma completa →Si la empresa falla en prestarte el servicio, tienes derecho a que no te cobren el cargo fijo si la falla dura más de 15 días, y a una indemnización de al menos el equivalente a un día de consumo por cada día sin servicio.
Ver norma completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Ver norma completa →Obligación institucional
1Una vez que pagas la deuda y cumples los requisitos, la empresa DEBE reconectarte en un plazo razonable. Si no lo hace, incurre en falla del servicio y tienes derecho a indemnización.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Tienes el comprobante de pago de los gastos de reconexión con su fecha?
Consecuencia legal:
Sin el comprobante de pago de la reconexión no puedes acreditar que cumpliste tu obligación. Consíguelo antes de radicar el recurso.
¿Han transcurrido más de 2 días hábiles desde el pago sin que hayan enviado un técnico?
Consecuencia legal:
Si aún no han pasado 2 días hábiles, espera. Si ya pasaron, tienes base suficiente para exigir la reconexión e indemnización.
¿La empresa te asignó una fecha o cita de reconexión que incumplió?
Consecuencia legal:
Si la empresa incumplió una cita programada, incluye esa información en el recurso como agravante del incumplimiento.
¿Tienes el número de radicado de la solicitud de reconexión?
Consecuencia legal:
El radicado de la solicitud prueba que la empresa estaba en conocimiento de tu caso. Si no tienes uno, el comprobante de pago es suficiente.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
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Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Recurso de reposición por incumplimiento del plazo de reconexión
Recurso formal exigiendo la reconexión inmediata y la indemnización equivalente al consumo diario por cada día de retraso, conforme al artículo 137.3 de la Ley 142 de 1994.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de servicios públicos
- Plazo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a que se agotó el plazo razonable de reconexión.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
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1
Radica el recurso de reposición exigiendo fecha de reconexión e indemnización
Presenta el recurso ante la empresa adjuntando el comprobante de pago de los gastos de reconexión. Exige que te confirmen por escrito la fecha de la visita técnica y reconocimiento de indemnización.
Personería Municipal Respuesta: 5 días -
2
Si la empresa no actúa, presenta queja ante la SSPD con derecho a indemnización
SSPDCon el comprobante de pago y el radicado del recurso, acude a la SSPD. Tienen competencia para ordenar la reconexión y reconocer la indemnización por falla (Art. 137.3 Ley 142/1994).
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Respuesta: 15 días