La EPS me niega atención psicológica o psiquiátrica
La salud mental es parte del Plan de Beneficios. La EPS no puede negarte atención psicológica o psiquiátrica. La tutela en salud mental tiene alta tasa de éxito.
Normas que aplican
Te protege
3La salud mental es parte integral de tu derecho a la salud y está incluida en el Plan de Beneficios. La EPS no puede negarte atención psicológica o psiquiátrica argumentando que "no está cubierta". Tienes derecho a atención mental integral.
Ver norma completa →Tu derecho a la salud es fundamental e irrenunciable. Tienes derecho a atención oportuna (sin demoras injustificadas), eficaz (que funcione) y de calidad. Ninguna razón administrativa puede negarte ese derecho.
Ver norma completa →Tu tratamiento debe ser completo. La EPS no puede darte solo parte del tratamiento y negarte el resto. Si tu médico ordenó un servicio (diagnóstico + medicamentos + controles), la EPS debe dártelo todo. No pueden fragmentar tu atención para evadir responsabilidad.
Ver norma completa →Obligación institucional
1La ley prohíbe expresamente cualquier mecanismo interno (de la EPS o la clínica) que limite, restrinja o fragmente tu acceso a la salud. Esto incluye trabas burocráticas, demoras en autorizaciones y políticas internas que alarguen los procesos.
Ver norma completa →Define plazo
1La Supersalud tiene poder de juez: puede ordenarle a tu EPS que te preste el servicio negado, con fuerza de sentencia. Resuelve conflictos sobre PBS, urgencias y traslados. Es gratuita. Puedes acudir a Supersalud Y usar tutela al mismo tiempo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Tienes la remisión de tu médico general o el concepto de un psiquiatra o psicólogo?
Consecuencia legal:
Para acceder a atención especializada en salud mental, normalmente se requiere remisión del médico de cabecera. Si el médico se niega a remitirte cuando claramente lo necesitas, eso también es un problema.
¿La situación que enfrentas implica riesgo para tu vida o integridad (crisis suicida, episodio psicótico agudo)?
Consecuencia legal:
Si hay riesgo para la vida, ve directamente a urgencias de cualquier hospital — no pueden negarte atención. La urgencia psiquiátrica es una urgencia médica igual que cualquier otra.
¿La EPS te niega el servicio o simplemente da citas con plazos de meses?
Consecuencia legal:
Negativa expresa y demora excesiva son dos tipos de violación. En salud mental, esperas de meses para atención psicológica cuando el paciente lo necesita son igualmente inadmisibles y susceptibles de tutela.
¿Hay diagnóstico previo de alguna condición de salud mental que requiere seguimiento?
Consecuencia legal:
Un diagnóstico previo y el historial de tratamiento son argumentos adicionales. Si ya tenías tratamiento y la EPS lo interrumpió, la violación del principio de continuidad es evidente.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
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Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Derecho de petición exigiendo atención en salud mental
Petición formal citando el Art. 65 de la Ley 1438/2011 y el principio de integralidad de la Ley 1751/2015.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos de la EPS
- Plazo:
- Inmediatamente tras la negativa o cuando la espera excede lo razonable.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
-
1
Presenta petición a la EPS exigiendo la atención en salud mental
Radica la petición con la remisión o la orden del médico. La Personería puede apoyarte. Si hay riesgo para la vida, ve directamente a urgencias.
Personería Municipal Respuesta: 15 días -
2
Presenta tutela por negación de atención psicológica o psiquiátrica
La tutela en salud mental tiene alta tasa de éxito. En crisis aguda, el juez puede ordenar la atención urgente. En casos no urgentes, falla en 10 días.
Juez Civil Municipal (Tutela) Respuesta: 10 días -
3
Queja ante Supersalud si la EPS persiste en negar la atención mental
SupersaludSupersalud puede ordenar la atención e investigar a la EPS. Adjunta la remisión médica y la negativa de la EPS.
Superintendencia Nacional de Salud Respuesta: 10 días