Me cobran tarifas exageradas para instalar o conectar el servicio
Los cobros de conexión deben ser razonables y regulados. Tarifas excesivas o caprichosas para instalar la acometida pueden impugnarse.
Normas que aplican
Te protege
4La empresa no puede incluir en el contrato cláusulas que la eximan de sus responsabilidades, ni cambiar las condiciones del servicio sin que tú hayas incumplido. Si lo hace, se presume abuso de posición dominante — ilegal y reclamable ante la SSPD.
Ver norma completa →Cualquier persona que viva en un inmueble tiene derecho a solicitar y recibir los servicios públicos domiciliarios. La empresa no puede negarse sin una causa legal válida. Este es un derecho, no un favor.
Ver norma completa →Si tú pagas la instalación de la acometida (tubería, cables, medidor), eres el dueño de esos equipos. La empresa no puede cobrarlos de nuevo ni disponer de ellos sin tu permiso.
Ver norma completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Tienes el presupuesto o factura donde consta el valor que te cobran por la conexión?
Consecuencia legal:
El presupuesto o factura de la empresa es la prueba principal. Sin ese documento no puedes acreditar el monto cuestionado.
¿Sabes cuánto le cobraron a vecinos del mismo sector por la conexión del mismo servicio?
Consecuencia legal:
Si vecinos cercanos pagaron montos significativamente menores por una conexión similar, eso evidencia un cobro discriminatorio o caprichoso.
¿La empresa te explicó en qué consiste cada uno de los ítems del presupuesto de conexión?
Consecuencia legal:
La empresa está obligada a desglosar el presupuesto. Si no lo hizo, exige el detalle. Cobra excesivo lo que no puede justificarse ítem por ítem.
¿Tienes algún documento que acredite que habitas el inmueble donde se solicita la conexión?
Consecuencia legal:
La prueba de residencia acredita tu derecho a recibir el servicio bajo el artículo 134 de la Ley 142/1994.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
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Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Recurso de reposición por cobros excesivos de conexión
Recurso formal exigiendo la revisión y ajuste del presupuesto de conexión a valores razonables y regulados.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de servicios públicos
- Plazo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del presupuesto o cobro excesivo.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
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1
Exige el presupuesto desglosado y presenta el recurso de reposición
Pide a la empresa el desglose ítem por ítem del presupuesto de conexión. Presenta el recurso impugnando los ítems que no puedas verificar. La Personería puede ayudarte a redactarlo.
Personería Municipal Respuesta: 5 días -
2
Si la empresa no ajusta el cobro, acude a la SSPD
SSPDCon el presupuesto cuestionado y el radicado del recurso, la SSPD puede revisar si los cobros se ajustan a las tarifas reguladas y ordenar el ajuste.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Respuesta: 15 días