Soy adulto mayor o tengo discapacidad y me cortaron el servicio
Los hogares con adultos mayores, personas con discapacidad o enfermedades crónicas tienen protección especial frente a los cortes.
¿Todavía estás a tiempo?
Escribe la fecha en que te notificaron o te pusieron el comparendo y te decimos cuánto tiempo te queda.
Los días hábiles no incluyen festivos colombianos. Si tienes dudas, verifica con un abogado.
¿Tu documento tiene errores?
Revisa tu comparendo o citación y responde cada pregunta. Si tiene errores, te decimos cómo usarlos a tu favor.
¿Hay en el hogar adultos mayores, personas con discapacidad o enfermedades crónicas?
Qué significa esto:
La condición de vulnerabilidad es el argumento central del recurso. Si no existe, usa la ruta estándar de corte sin notificación o corte pese a pago.
¿Tienes algún documento médico o certificado que acredite la condición de vulnerabilidad?
Qué significa esto:
Sin documento médico el recurso igual procede, pero la prueba documental lo fortalece significativamente frente a la empresa y la SSPD.
¿Hay menores de edad viviendo en el hogar?
Qué significa esto:
La presencia de menores de edad refuerza la solicitud de protección especial y el argumento de tutela ante el juez.
¿Tienes el número de cuenta de usuario o contrato con la empresa?
Qué significa esto:
El número de cuenta es necesario para que la empresa identifique tu servicio. Búscalo en una factura anterior o en la app de la empresa.
No encontramos errores
Tu documento parece estar bien hecho. Revisa los plazos para actuar a tiempo.
Encontramos problema — puedes usarlos para defenderte
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Puedes mencionar estos errores en tu recurso. Mira los documentos que puedes presentar más abajo.
Cómo puedes defenderte
Estos son los documentos que puedes presentar. Puedes generarlos aquí mismo con tus datos.
Recurso de reposición con solicitud de protección especial por vulnerabilidad
Recurso que invoca la condición de vulnerabilidad del hogar para exigir reconexión prioritaria y protección de derechos fundamentales, con advertencia de tutela.
- ¿A quién?
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de servicios públicos
- Tiempo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes al corte. Por condición vulnerable, exige atención en 24 horas.
¿Qué hago paso a paso?
Sigue estos pasos en orden.
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1
Acude a la Personería Municipal para atención prioritaria y redacción del recurso
La Personería está obligada a asesorarte gratis y puede intervenir ante la empresa en tu nombre. Lleva el número de cuenta y cualquier documento que acredite la condición de vulnerabilidad.
Personería Municipal Responden en 1 días -
2
Si la empresa no actúa en 24 horas, presenta queja urgente ante la SSPD
SSPDLa SSPD puede ordenar reconexión inmediata en casos de vulnerabilidad. Adjunta documentos de la condición (certificado médico, carné de pensionado), el número de cuenta y la fecha del corte.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Responden en 10 días -
3
Si hay riesgo vital, interpón acción de tutela con ayuda de la Defensoría
Si la falta del servicio pone en riesgo la vida o la salud, la Defensoría del Pueblo te ayuda a redactar la acción de tutela sin costo. El juez civil municipal debe fallar en 10 días.
Defensoría del Pueblo Responden en 10 días
¿Quieres orientación personalizada de un abogado?
Si tu situación es compleja o necesitas acompañamiento directo, podemos conectarte con un especialista en el área.
Leyes que te respaldan
Te protege
3La empresa tiene la obligación de prestarte el servicio sin interrupciones y con buena calidad. Si lo cortan o suspenden sin una razón legal válida, eso se llama "falla en la prestación del servicio" y te da derechos.
Leer la ley completa →Si la empresa falla en prestarte el servicio, tienes derecho a que no te cobren el cargo fijo si la falla dura más de 15 días, y a una indemnización de al menos el equivalente a un día de consumo por cada día sin servicio.
Leer la ley completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Leer la ley completa →Lo que la entidad debe hacer
1Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Leer la ley completa →Cuánto tiempo tienes
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Leer la ley completa →