Soy adulto mayor o tengo discapacidad y me cortaron el servicio
Los hogares con adultos mayores, personas con discapacidad o enfermedades crónicas tienen protección especial frente a los cortes.
Normas que aplican
Te protege
3La empresa tiene la obligación de prestarte el servicio sin interrupciones y con buena calidad. Si lo cortan o suspenden sin una razón legal válida, eso se llama "falla en la prestación del servicio" y te da derechos.
Ver norma completa →Si la empresa falla en prestarte el servicio, tienes derecho a que no te cobren el cargo fijo si la falla dura más de 15 días, y a una indemnización de al menos el equivalente a un día de consumo por cada día sin servicio.
Ver norma completa →Tienes derechos concretos como usuario: que midan tu consumo con instrumentos precisos, que te den toda la información que pidas sobre el servicio, y que puedas elegir tu prestador. Si la empresa te niega cualquiera de estos, está violando la ley.
Ver norma completa →Obligación institucional
1Las empresas de servicios públicos tienen una función social y están obligadas a prestar el servicio de forma continua y eficiente, sin aprovecharse de que el usuario no tiene alternativa. Cobrar de más, cortar sin razón o no responder peticiones es una infracción legal.
Ver norma completa →Define plazo
1Tienes derecho a reclamar. Si la empresa te cobra mal, te corta sin razón o niega una petición, puedes interponer recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días siguientes. Si no responden bien, apelas ante la SSPD. Es gratuito, no necesitas abogado, y la Personería te puede ayudar a redactarlo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Hay en el hogar adultos mayores, personas con discapacidad o enfermedades crónicas?
Consecuencia legal:
La condición de vulnerabilidad es el argumento central del recurso. Si no existe, usa la ruta estándar de corte sin notificación o corte pese a pago.
¿Tienes algún documento médico o certificado que acredite la condición de vulnerabilidad?
Consecuencia legal:
Sin documento médico el recurso igual procede, pero la prueba documental lo fortalece significativamente frente a la empresa y la SSPD.
¿Hay menores de edad viviendo en el hogar?
Consecuencia legal:
La presencia de menores de edad refuerza la solicitud de protección especial y el argumento de tutela ante el juez.
¿Tienes el número de cuenta de usuario o contrato con la empresa?
Consecuencia legal:
El número de cuenta es necesario para que la empresa identifique tu servicio. Búscalo en una factura anterior o en la app de la empresa.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
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Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Recurso de reposición con solicitud de protección especial por vulnerabilidad
Recurso que invoca la condición de vulnerabilidad del hogar para exigir reconexión prioritaria y protección de derechos fundamentales, con advertencia de tutela.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa de servicios públicos
- Plazo:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes al corte. Por condición vulnerable, exige atención en 24 horas.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
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1
Acude a la Personería Municipal para atención prioritaria y redacción del recurso
La Personería está obligada a asesorarte gratis y puede intervenir ante la empresa en tu nombre. Lleva el número de cuenta y cualquier documento que acredite la condición de vulnerabilidad.
Personería Municipal Respuesta: 1 días -
2
Si la empresa no actúa en 24 horas, presenta queja urgente ante la SSPD
SSPDLa SSPD puede ordenar reconexión inmediata en casos de vulnerabilidad. Adjunta documentos de la condición (certificado médico, carné de pensionado), el número de cuenta y la fecha del corte.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Respuesta: 10 días -
3
Si hay riesgo vital, interpón acción de tutela con ayuda de la Defensoría
Si la falta del servicio pone en riesgo la vida o la salud, la Defensoría del Pueblo te ayuda a redactar la acción de tutela sin costo. El juez civil municipal debe fallar en 10 días.
Defensoría del Pueblo Respuesta: 10 días