Estoy en otra ciudad y mi EPS no me atiende o no tiene red
Tu EPS está obligada a garantizarte atención en cualquier parte del país. Si no tiene red en tu ciudad, debe autorizar atención en otra entidad y cubrirla. La portabilidad nacional es un derecho.
Normas que aplican
Te protege
3Tu EPS está obligada a garantizarte atención en cualquier parte del país. Si viajas o vives en otra ciudad, tu EPS debe coordinar para que puedas recibir servicios donde estés. No pueden negarte atención diciendo que "no tienen red" en esa ciudad.
Ver norma completa →Tienes tres garantías legales: (1) Todos los servicios del Plan de Beneficios. (2) Urgencias en cualquier parte del país. (3) Derecho a cambiarte de EPS. No son promesas — son derechos con respaldo legal.
Ver norma completa →Tres principios clave: (1) Continuidad — si ya te están tratando, no pueden interrumpirlo por papeleo o plata. (2) Oportunidad — los servicios deben prestarse sin demoras. (3) Pro homine — cuando haya duda, la ley se interpreta a tu favor, no de la EPS.
Ver norma completa →Obligación institucional
1La ley prohíbe expresamente cualquier mecanismo interno (de la EPS o la clínica) que limite, restrinja o fragmente tu acceso a la salud. Esto incluye trabas burocráticas, demoras en autorizaciones y políticas internas que alarguen los procesos.
Ver norma completa →Define plazo
1La Supersalud tiene poder de juez: puede ordenarle a tu EPS que te preste el servicio negado, con fuerza de sentencia. Resuelve conflictos sobre PBS, urgencias y traslados. Es gratuita. Puedes acudir a Supersalud Y usar tutela al mismo tiempo.
Ver norma completa →Checklist de validez de la notificación
Verifica que el comparendo o notificación cumple todos los requisitos legales. Un defecto puede ser argumento para impugnarlo.
¿Estás en otra ciudad temporalmente (viaje, estudio) o te has trasladado definitivamente?
Consecuencia legal:
La respuesta orienta la solución: traslado temporal requiere portabilidad. Traslado definitivo puede requerir cambiar la sede de atención o la EPS. Ambos casos están cubiertos.
¿Necesitas atención de urgencias o es un servicio programado (cita, terapia, medicamento)?
Consecuencia legal:
Urgencias: cualquier IPS en cualquier ciudad te debe atender. Servicios programados: tu EPS debe coordinar la atención con prestadores de su red en esa ciudad.
¿Tu EPS tiene red de prestadores en la ciudad donde estás?
Consecuencia legal:
Busca en el sitio web de tu EPS si tiene IPS en esa ciudad. Si no tiene, la EPS debe autorizarte atención en otra institución y cubrirla.
¿Tienes la remisión o la orden médica del servicio que necesitas en la otra ciudad?
Consecuencia legal:
Para servicios programados, la orden de tu médico es el punto de partida. Con ella solicitas la atención a tu EPS desde donde estás.
Sin defectos detectados
La notificación parece cumplir todos los requisitos formales. Revisa los plazos antes de actuar.
defecto detectado — posibles argumentos de impugnación
- •
Usa estos defectos como base para un recurso de reposición. Revisa los recursos disponibles abajo.
Calculadora de plazos
Ingresa la fecha de notificación o de la infracción para calcular cuándo vencen tus plazos.
* Los días hábiles calculados no incluyen festivos colombianos. Verifica con el calendario oficial o un abogado.
Recursos disponibles
Puedes interponer los siguientes recursos legales. Genera el texto del recurso con tus datos.
Derecho de petición exigiendo atención en otra ciudad por portabilidad
Petición formal citando el Art. 22 de la Ley 1438 (portabilidad nacional) y exigiendo que la EPS coordine o autorice la atención en la ciudad donde se encuentra el afiliado.
- Ante:
- Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos de la EPS (canal virtual o telefónico)
- Plazo:
- Inmediatamente al necesitar la atención en la otra ciudad.
Ruta institucional
Pasos recomendados para resolver tu situación.
-
1
Contacta a tu EPS por los canales virtuales y radica la petición de atención en la otra ciudad
Usa la app, portal web o línea de atención de tu EPS para solicitar la atención por portabilidad. Si no responden, la Personería de la ciudad donde estás puede apoyarte.
Personería Municipal Respuesta: 5 días -
2
Presenta tutela si la falta de portabilidad afecta tu tratamiento
Si la EPS no coordina la atención en la otra ciudad y tu salud se está afectando, la tutela puede ordenar la coordinación inmediata. Falla en 10 días.
Juez Civil Municipal (Tutela) Respuesta: 10 días -
3
Queja ante Supersalud por incumplimiento de portabilidad
SupersaludSupersalud puede ordenar a la EPS que garantice la atención en la ciudad donde estás. Adjunta la negativa o silencio de la EPS y los servicios que necesitas.
Superintendencia Nacional de Salud Respuesta: 10 días