Estoy en otra ciudad y mi EPS no me atiende o no tiene red
Tu EPS está obligada a garantizarte atención en cualquier parte del país. Si no tiene red en tu ciudad, debe autorizar atención en otra entidad y cubrirla. La portabilidad nacional es un derecho.
¿Todavía estás a tiempo?
Escribe la fecha en que te notificaron o te pusieron el comparendo y te decimos cuánto tiempo te queda.
Los días hábiles no incluyen festivos colombianos. Si tienes dudas, verifica con un abogado.
¿Tu documento tiene errores?
Revisa tu comparendo o citación y responde cada pregunta. Si tiene errores, te decimos cómo usarlos a tu favor.
¿Estás en otra ciudad temporalmente (viaje, estudio) o te has trasladado definitivamente?
Qué significa esto:
La respuesta orienta la solución: traslado temporal requiere portabilidad. Traslado definitivo puede requerir cambiar la sede de atención o la EPS. Ambos casos están cubiertos.
¿Necesitas atención de urgencias o es un servicio programado (cita, terapia, medicamento)?
Qué significa esto:
Urgencias: cualquier IPS en cualquier ciudad te debe atender. Servicios programados: tu EPS debe coordinar la atención con prestadores de su red en esa ciudad.
¿Tu EPS tiene red de prestadores en la ciudad donde estás?
Qué significa esto:
Busca en el sitio web de tu EPS si tiene IPS en esa ciudad. Si no tiene, la EPS debe autorizarte atención en otra institución y cubrirla.
¿Tienes la remisión o la orden médica del servicio que necesitas en la otra ciudad?
Qué significa esto:
Para servicios programados, la orden de tu médico es el punto de partida. Con ella solicitas la atención a tu EPS desde donde estás.
No encontramos errores
Tu documento parece estar bien hecho. Revisa los plazos para actuar a tiempo.
Encontramos problema — puedes usarlos para defenderte
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Puedes mencionar estos errores en tu recurso. Mira los documentos que puedes presentar más abajo.
Cómo puedes defenderte
Estos son los documentos que puedes presentar. Puedes generarlos aquí mismo con tus datos.
Derecho de petición exigiendo atención en otra ciudad por portabilidad
Petición formal citando el Art. 22 de la Ley 1438 (portabilidad nacional) y exigiendo que la EPS coordine o autorice la atención en la ciudad donde se encuentra el afiliado.
- ¿A quién?
- Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos de la EPS (canal virtual o telefónico)
- Tiempo:
- Inmediatamente al necesitar la atención en la otra ciudad.
¿Qué hago paso a paso?
Sigue estos pasos en orden.
-
1
Contacta a tu EPS por los canales virtuales y radica la petición de atención en la otra ciudad
Usa la app, portal web o línea de atención de tu EPS para solicitar la atención por portabilidad. Si no responden, la Personería de la ciudad donde estás puede apoyarte.
Personería Municipal Responden en 5 días -
2
Presenta tutela si la falta de portabilidad afecta tu tratamiento
Si la EPS no coordina la atención en la otra ciudad y tu salud se está afectando, la tutela puede ordenar la coordinación inmediata. Falla en 10 días.
Juez Civil Municipal (Tutela) Responden en 10 días -
3
Queja ante Supersalud por incumplimiento de portabilidad
SupersaludSupersalud puede ordenar a la EPS que garantice la atención en la ciudad donde estás. Adjunta la negativa o silencio de la EPS y los servicios que necesitas.
Superintendencia Nacional de Salud Responden en 10 días
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Si tu situación es compleja o necesitas acompañamiento directo, podemos conectarte con un especialista en el área.
Leyes que te respaldan
Te protege
3Tu EPS está obligada a garantizarte atención en cualquier parte del país. Si viajas o vives en otra ciudad, tu EPS debe coordinar para que puedas recibir servicios donde estés. No pueden negarte atención diciendo que "no tienen red" en esa ciudad.
Leer la ley completa →Tienes tres garantías legales: (1) Todos los servicios del Plan de Beneficios. (2) Urgencias en cualquier parte del país. (3) Derecho a cambiarte de EPS. No son promesas — son derechos con respaldo legal.
Leer la ley completa →Tres principios clave: (1) Continuidad — si ya te están tratando, no pueden interrumpirlo por papeleo o plata. (2) Oportunidad — los servicios deben prestarse sin demoras. (3) Pro homine — cuando haya duda, la ley se interpreta a tu favor, no de la EPS.
Leer la ley completa →Lo que la entidad debe hacer
1La ley prohíbe expresamente cualquier mecanismo interno (de la EPS o la clínica) que limite, restrinja o fragmente tu acceso a la salud. Esto incluye trabas burocráticas, demoras en autorizaciones y políticas internas que alarguen los procesos.
Leer la ley completa →Cuánto tiempo tienes
1La Supersalud tiene poder de juez: puede ordenarle a tu EPS que te preste el servicio negado, con fuerza de sentencia. Resuelve conflictos sobre PBS, urgencias y traslados. Es gratuita. Puedes acudir a Supersalud Y usar tutela al mismo tiempo.
Leer la ley completa →